Termos de Uso e Política de Privacidade

Aplicativo São Lucas Beneficiário

Este aplicativo foi desenvolvido para proporcionar maior comodidade e praticidade aos beneficiários do Plano de Saúde São Lucas. A seguir, detalhamos os termos de uso e a política de privacidade que regem o uso deste aplicativo, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018).

Finalidade

O aplicativo São Lucas Beneficiário tem como finalidade facilitar o acesso, pelo beneficiário, a informações e serviços relacionados ao seu plano de saúde, incluindo, entre outros:

• Acesso à carteirinha digital do plano, do titular e dependentes;
• Consulta à rede credenciada (hospitais, clínicas, laboratórios e profissionais);
• Acompanhamento de autorizações e utilização do plano (guias, procedimentos, status);
• Visualização de dados cadastrais e contratuais;
• Consulta a informações financeiras, como boletos/duplicatas e situação de pagamento;
• Recebimento de notificações e comunicados importantes sobre o plano;
• Configurações de uso, como preferências de localização e notificações.

O aplicativo não substitui o contrato do plano de saúde, os regulamentos e demais documentos oficiais, nem deve ser utilizado como canal de atendimento emergencial.

Coleta de Informações

Para o correto funcionamento do aplicativo e prestação dos serviços disponibilizados, são tratados diferentes tipos de dados pessoais, sempre de forma proporcional às finalidades descritas.

Dados informados no login e primeiro acesso

Podem ser solicitados, por exemplo:

• Matrícula do beneficiário;
• CPF;
• Data de nascimento;
• Primeiro nome da mãe (para validações adicionais);
• Senha de acesso ou código de validação enviado por e-mail ou SMS.

Esses dados são utilizados exclusivamente para validar o beneficiário junto ao banco de dados do Plano de Saúde São Lucas e permitir o acesso seguro à sua área no aplicativo.

Dados obtidos dos sistemas do Plano São Lucas

Após o login, o aplicativo acessa, por meio de APIs seguras, dados já existentes nos sistemas do Plano de Saúde São Lucas, como:

• Dados pessoais e cadastrais (nome, CPF, data de nascimento, sexo, endereço, telefone, e-mail, CNS, entre outros);
• Dados contratuais (tipo de plano, empresa contratante, carências, situação do contrato, relação de dependência);
• Informações financeiras (faturas, vencimentos, status de pagamento, dias de atraso, descontos e acréscimos);
• Informações de utilização do plano (autorizações, guias, procedimentos, datas, prestadores credenciados e status).

Privacidade e Segurança

O aplicativo foi desenvolvido com os mais altos padrões de segurança e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018). Nenhum dado é armazenado no dispositivo do usuário, garantindo maior segurança das informações.

O Plano de Saúde São Lucas não comercializa dados pessoais, não vende informações de beneficiários e não as compartilha com terceiros para fins de marketing independente desses terceiros.

Informações exibidas

As informações exibidas no aplicativo – em especial na carteirinha digital, nas guias de utilização e nas telas de dados contratuais – seguem os padrões exigidos pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e pela legislação aplicável, incluindo:

• Dados essenciais para identificação do beneficiário e comprovação de cobertura;
• Informações necessárias para utilização da rede credenciada;
• Dados contratuais, financeiros e de utilização do plano de interesse do próprio beneficiário.

É responsabilidade do beneficiário manter seus dados cadastrais atualizados junto ao Plano de Saúde São Lucas por meio dos canais oficiais.

Atualizações

Este Termo de Uso e Política de Privacidade poderá ser atualizado a qualquer momento, em razão de alterações legais ou regulatórias, evolução dos serviços ou melhorias no aplicativo.

Recomenda-se que o usuário revise periodicamente este documento. Em caso de mudanças relevantes, o Plano de Saúde São Lucas poderá informar por meio do próprio aplicativo, do site oficial ou de outros canais de comunicação.

Consentimento

Ao instalar, acessar ou utilizar o aplicativo São Lucas Beneficiário, o usuário declara estar ciente e de acordo com os termos aqui descritos, autorizando o tratamento de seus dados pessoais e, quando aplicável, de seus dependentes, nos limites e finalidades estabelecidos neste documento e na LGPD.

Caso não concorde com os termos, o usuário deve interromper o uso e desinstalar o aplicativo, podendo buscar esclarecimentos pelos canais de atendimento do Plano de Saúde São Lucas.

Contato

Em caso de dúvidas, sugestões ou solicitações relacionadas à privacidade e proteção de dados pessoais (como acesso, correção ou exclusão de dados), o usuário poderá entrar em contato por meio dos canais oficiais do Plano de Saúde São Lucas, tais como:

• Site institucional: www.planodesaudesaolucas.com.br
• Canais de atendimento e ouvidoria divulgados no site oficial.

Poderá ser necessária a confirmação de identidade do titular ou de seu representante legal para garantir a segurança no atendimento das solicitações.

Última atualização: 12 de dezembro de 2025